카피바라 주식회사(이하 “회사”)는 이용자의 권익을 보호하고 건전한 게임 이용 환경을 조성하기 위하여 다음과 같이 이용자보호 프로그램 정책(이하 “본 정책”)을 시행합니다.

제1조 목적

① 본 정책은 회사가 제공하는 게임서비스의 이용자 보호, 과도한 게임이용 예방, 건전한 이용 유도 및 분쟁 예방을 위한 운영 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다. ② 회사는 본 정책을 통하여 이용자의 자기통제 지원, 위험 징후 안내, 상담 및 문의 연계, 기타 보호조치를 단계적으로 제공할 수 있습니다.

제2조 용어의 정의

본 정책에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. “이용자”란 회사의 서비스 이용약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 게임서비스를 이용하는 고객을 말합니다.

2. “이용자보호 프로그램(UPP)”이란 회사가 이용자 보호를 위하여 무료로 운영하는 예방·안내·제한·상담 연계 등의 보호조치를 말합니다.

3. “동일 식별정보”란 동일한 이용자인지 여부를 확인할 수 있는 본인확인 정보 또는 이에 준하는 식별수단을 말합니다.

4. “자기제한”이란 이용자 본인 또는 관계 법령 및 회사 정책이 허용하는 자의 신청에 따라 일정 기간 게임 이용을 제한하는 조치를 말합니다.

제3조 적용 범위 및 기본 원칙

① 본 정책은 회사가 운영하는 게임서비스 및 그 부가서비스에 적용됩니다. ② 본 정책은 이용약관, 운영정책, 개인정보 처리방침, 청소년 보호정책과 함께 적용되며, 상충되는 사항이 있는 경우 관련 법령 및 상위 정책을 우선합니다. ③ 회사는 이용자 보호의 필요성, 서비스 특성, 법령상 의무 및 운영상 합리성을 고려하여 보호조치의 수준과 범위를 정할 수 있습니다.

제4조 이용자보호 프로그램의 제공

① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 이용자에게 이용자보호 프로그램을 제공할 수 있습니다.

1. 이용자가 직접 보호조치 또는 자기제한을 신청한 경우

2. 관계 법령 및 회사 정책이 허용하는 자가 보호조치 또는 자기제한을 신청한 경우

3. 과몰입 및 기타 회사가 이용자 보호를 위하여 필요하다고 판단하는 경우

② 회사는 기술상 또는 운영상 사유, 관련 인력 및 설비의 한계, 서비스 안정성 등의 사유가 있는 경우 프로그램 제공을 일부 제한하거나 유보할 수 있습니다. ③ 회사는 이용자보호 프로그램을 적용하거나 변경하는 경우 서비스 내 안내, 공지사항, 알림 또는 개별 통지 등 회사가 정한 방법으로 고지할 수 있습니다.

제5조 이용자보호 프로그램의 내용

① 회사는 이용자 보호의 필요성에 따라 다음 각 호의 조치를 단일 또는 복합적으로 제공할 수 있습니다.

1. 과도한 게임 이용, 결제 또는 손실에 대한 경고 및 안내

2. 이용시간, 결제 내역, 게임 이용 패턴 등 이용현황 고지

3. 일정 기간 접속 또는 결제 제한

4. 자기제한 신청에 따른 계정 이용 제한

5. 고객센터, 1:1 문의, 이메일 등 상담 채널 안내

6. 기타 회사가 이용자 보호를 위하여 필요하다고 인정하는 조치

② 회사는 이용자 보호와 서비스 안정성을 위하여 동일 식별정보로 확인되는 계정 전부 또는 일부에 동일한 보호조치를 적용할 수 있습니다.

제6조 자기제한 및 이용제한

① 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 일정 기간 게임 이용 또는 결제 기능의 제한을 신청할 수 있습니다. ② 회사는 관계 법령 또는 회사 정책이 허용하는 범위에서 배우자, 직계 존·비속, 법정대리인 기타 정당한 권한이 있는 자의 신청에 따라 이용제한 절차를 진행할 수 있습니다. ③ 자기제한 또는 보호 목적의 이용제한이 적용된 경우, 해당 기간 동안 이용자는 중도 해제를 요구할 수 없으며, 회사는 법령상 또는 운영상 특별한 사정이 없는 한 이를 유지할 수 있습니다. ④ 본 조에 따른 제한은 동일 식별정보로 확인되는 관련 계정 전체에 적용될 수 있습니다.

제7조 이용자의 협조의무

① 이용자는 본 정책의 적용을 위하여 회사가 요청하는 본인확인, 관계 확인, 추가 자료 제출 등의 절차에 성실히 협조하여야 합니다. ② 이용자는 계정 도용, 비정상 결제, 과도한 이용 우려, 기타 보호가 필요한 사정을 인지한 경우 지체 없이 회사에 신고하여야 합니다. ③ 이용자는 본 정책에 따른 보호조치를 회피하거나 무력화하기 위한 우회 접속, 타인 명의 사용, 복수 계정 남용 등의 행위를 하여서는 안 됩니다.

제8조 회사의 권한 및 책임

① 회사는 이용자 보호를 위하여 필요한 범위에서 본 정책에 따른 보호조치를 결정·적용·변경·종료할 수 있습니다. ② 회사는 이용자보호 프로그램의 적용 여부를 판단하기 위하여 관계 법령, 개인정보 처리방침 및 내부 기준이 허용하는 범위에서 필요한 정보와 기록을 확인할 수 있습니다. ③ 회사는 이용자 보호조치의 적용 사실, 적용 사유, 기간 및 해제 가능 여부 등을 회사가 적절하다고 판단하는 방식으로 안내할 수 있습니다. ④ 회사는 이용자보호 프로그램을 통하여 최선의 노력을 다하되, 모든 위험을 완전히 제거하거나 개별 이용자의 기대 수준에 부합하는 결과를 보장하는 것은 아닙니다.

제9조 정책의 변경 및 준용

① 회사는 관계 법령, 정부기관 또는 유관기관의 권고, 서비스 운영정책의 변경, 기술적·운영상 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다. ② 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 관계 법령, 서비스 이용약관, 운영정책, 개인정보 처리방침 및 회사가 정한 기타 정책에 따릅니다.

부칙

본 정책은 2026년 3월 10일부터 시행합니다.