카피바라 주식회사(이하 “회사”)는 이용자의 권익을 보호하고 건전한 게임 이용 환경을 조성하기 위하여 다음과 같이 이용자보호 프로그램 정책(이하 “본 정책”)을 시행합니다.

제1조 목적

① 본 정책은 회사가 제공하는 게임서비스의 이용자 보호, 과도한 게임이용 예방, 건전한 이용 유도 및 분쟁 예방을 위한 운영 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

② 회사는 본 정책을 통하여 이용자의 자기통제 지원, 위험 징후 안내, 상담 및 문의 연계, 기타 보호조치를 단계적으로 제공할 수 있습니다.

제2조 용어의 정의

본 정책에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

• “이용자”란 회사의 서비스 이용약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 게임서비스를 이용하는 고객을 말합니다.

• “이용자보호 프로그램(UPP)”이란 회사가 이용자 보호를 위하여 무료로 운영하는 예방·안내·제한·상담 연계 등의 보호조치를 말합니다.

• “동일 식별정보”란 동일한 이용자인지 여부를 확인할 수 있는 본인확인 정보 또는 이에 준하는 식별수단을 말합니다.

• “자기제한”이란 이용자 본인 또는 관계 법령 및 회사 정책이 허용하는 자의 신청에 따라 일정 기간 게임 이용을 제한하는 조치를 말합니다.

제3조 적용 범위 및 기본 원칙

① 본 정책은 회사가 운영하는 게임서비스 및 그 부가서비스에 적용됩니다.

② 본 정책은 이용약관, 운영정책, 개인정보 처리방침, 청소년 보호정책과 함께 적용되며, 상충되는 사항이 있는 경우 관련 법령 및 상위 정책이 우선합니다.

③ 회사는 이용자 보호의 필요성, 서비스 특성, 법령상 의무 및 운영상 합리성을 고려하여 보호조치의 수준과 범위를 정할 수 있습니다.

제4조 이용자보호 프로그램의 제공

① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 이용자에게 이용자보호 프로그램을 제공할 수 있습니다.

• 이용자가 직접 보호조치 또는 자기제한을 신청한 경우

• 관계 법령 및 회사 정책이 허용하는 자가 보호조치 또는 자기제한을 신청한 경우

• 과몰입 및 기타 회사가 이용자 보호를 위하여 필요하다고 판단하는 경우

② 회사는 기술상 또는 운영상 사유, 관련 인력 및 설비의 한계, 서비스 안정성 등의 사유가 있는 경우 프로그램 제공을 일부 제한하거나 유보할 수 있습니다.

③ 회사는 이용자보호 프로그램을 적용하거나 변경하는 경우 서비스 내 안내, 공지사항, 알림 또는 개별 통지 등 회사가 정한 방법으로 고지할 수 있습니다.

제5조 이용자보호 프로그램의 내용

① 회사는 이용자 보호의 필요성에 따라 다음 각 호의 조치를 단일 또는 복합적으로 제공할 수 있습니다.

• 과도한 게임 이용, 결제 또는 손실에 대한 경고 및 안내

• 이용시간, 결제 내역, 게임 이용 패턴 등 이용현황 고지

• 일정 기간 접속 또는 결제 제한

• 자기제한 신청에 따른 계정 이용 제한

• 고객센터, 1:1 문의, 이메일 등 상담 채널 안내

• 기타 회사가 이용자 보호를 위하여 필요하다고 인정하는 조치

② 회사는 이용자 보호와 서비스 안정성을 위하여 동일 식별정보로 확인되는 계정 전부 또는 일부에 동일한 보호조치를 적용할 수 있습니다.

제6조 자기제한 및 이용제한

① 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 일정 기간 게임 이용 또는 결제 기능의 제한을 신청할 수 있습니다.

② 회사는 관계 법령 또는 회사 정책이 허용하는 범위에서 배우자, 직계 존·비속, 법정대리인 기타 정당한 권한이 있는 자의 신청에 따라 이용제한 절차를 진행할 수 있습니다.

③ 자기제한 또는 보호 목적의 이용제한이 적용된 경우, 해당 기간 동안 이용자는 중도 해제를 요구할 수 없으며, 회사는 법령상 또는 운영상 특별한 사정이 없는 한 이를 유지할 수 있습니다.

④ 본 조에 따른 제한은 동일 식별정보로 확인되는 관련 계정 전체에 적용될 수 있습니다.

제7조 이용자의 협조의무

① 이용자는 본 정책의 적용을 위하여 회사가 요청하는 본인확인, 관계 확인, 추가 자료 제출 등의 절차에 성실히 협조하여야 합니다.

② 이용자는 계정 도용, 비정상 결제, 과도한 이용 우려, 기타 보호가 필요한 사정을 인지한 경우 지체 없이 회사에 신고하여야 합니다.

③ 이용자는 본 정책에 따른 보호조치를 회피하거나 무력화하기 위한 우회 접속, 타인 명의 사용, 복수 계정 남용 등의 행위를 하여서는 안 됩니다.

제8조 회사의 권한 및 책임

① 회사는 이용자 보호를 위하여 필요한 범위에서 본 정책에 따른 보호조치를 결정·적용·변경·종료할 수 있습니다.

② 회사는 이용자보호 프로그램의 적용 여부를 판단하기 위하여 관계 법령, 개인정보 처리방침 및 내부 기준이 허용하는 범위에서 필요한 정보와 기록을 확인할 수 있습니다.

③ 회사는 이용자 보호조치의 적용 사실, 적용 사유, 기간 및 해제 가능 여부 등을 회사가 적절하다고 판단하는 방식으로 안내할 수 있습니다.

④ 회사는 이용자보호 프로그램을 통하여 최선의 노력을 다하되, 모든 위험을 완전히 제거하거나 개별 이용자의 기대 수준에 부합하는 결과를 보장하는 것은 아닙니다.

제9조 정책의 변경 및 준용

① 회사는 관계 법령, 정부기관 또는 유관기관의 권고, 서비스 운영정책의 변경, 기술적·운영상 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다.

② 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 관계 법령, 서비스 이용약관, 운영정책, 개인정보 처리방침 및 회사가 정한 기타 정책에 따릅니다.

부칙

이 정책은 2026년 7월 31일부터 시행합니다.